汽车售后服务是汽车销售后的重要环节，主要涵盖以下工作内容：

一、核心服务内容

车辆保养与维修

- 走合期保养：

新车行驶3000公里左右进行，主要完成各总成磨合；

- 常规保养：每5000公里更换机油等基础维护；

- 事故车与老旧车维修：处理交通事故车辆及自然老化导致的故障。

客户关系管理

- 接待客户、录入车辆信息、提醒取车结算；

- 建立客户档案，进行数据分析以挖掘需求；

- 通过电话或互联网工具开发养车、改装等增值业务。

服务流程与质量监控

- 执行标准服务流程（如查勘定损、维修进度跟踪）；

- 质量检查维修成果，确保符合三包政策。

二、支持性工作

前台接待与行政支持

- 接听咨询电话、引导客户、提供休息区服务；

- 记录服务工单、核算提成。

配件供应与库存管理

- 确保维修备件及时供应，登记出入库；

- 参与车辆召回、三包处理等专项工作。

投诉处理与改进

- 解决客户投诉，分析反馈优化服务流程；

- 参与服务营销活动提升客户满意度。

三、技术要求与技能

专业知识：

汽车机械原理、保养规范、保险理赔流程等；

工具使用：POS机、SAP系统、维修设备等；

沟通能力：与客户、技术人员有效沟通，处理投诉。

四、岗位发展

售后服务岗位通常提供技术培训、客户管理技能提升机会，部分企业支持向技术支持、管理岗位转型。

以上内容综合了汽车4S店、综合维修厂及独立售后机构的典型职责，具体分工可能因企业规模和服务类型有所差异。