汽车行业的DCC岗位主要指 拨号控制中心（Dial Control Center）工作人员，其职责与汽车销售和服务紧密相关，具体可分为以下两类：

一、DCC专员（电话销售/客户管理岗）

客户管理

- 负责接听客户电话，了解需求、解答疑问及处理投诉；

- 跟踪销售线索，将潜在客户信息录入系统并分类管理。

销售支持

- 安排客户看车、试驾、维修保养等售后服务；

- 参与或协助开展线上线下营销活动，提升品牌知名度。

数据与报告

- 每日更新库存、展厅变化及销售政策；

- 定期统计线索处理情况并向上级汇报。

二、DCC主管（团队管理岗）

策略规划

- 制定年度/月度网络销售方案并监督执行；

- 分析销售数据，调整策略以提高业绩。

团队管理

- 招聘、培训及考核电销专员，提升团队专业能力；

- 处理客户投诉，维护品牌形象。

业务拓展

- 开发新渠道，挖掘潜在客户资源；

- 组织促销活动，推动销售增长。

三、岗位要求

技能：

需熟悉汽车产品知识、CRM系统及电话销售技巧；

素质：具备良好的沟通能力、抗压能力及团队协作精神。

DCC岗位是汽车销售链条中的重要环节，既需要与客户直接接触，又需与市场、售后等部门协作，是连接线上渠道与线下服务的枢纽。