汽车顾问是汽车行业中的专业服务人员，主要分为汽车销售顾问和汽车服务顾问两类，职责和侧重点有所不同：

一、汽车销售顾问

核心职责

- 提供专业汽车消费咨询与导购服务，涵盖车型介绍、性能对比、价格分析及购车方案推荐。

- 负责客户接待、需求挖掘、试驾安排及购车流程全程指导。

工作内容

- 客户开发与维护：通过电话、邮件或面谈拓展潜在客户，建立长期客户关系。

- 产品展示与体验：策划展厅布局，组织试驾活动，解答客户疑问。

- 后续服务衔接：协助办理保险、上牌、交车等手续，提供贷款咨询及售后服务推荐。

二、汽车服务顾问

核心职责

- 负责汽车售后的全流程服务，包括维修进度跟踪、保养提醒及客户投诉处理。

- 提供车辆维护知识咨询，协助客户制定保养计划。

工作内容

- 客户接待与记录：接待维修或保养需求的客户，详细记录车辆状况及服务需求。

- 维修管理：协调维修团队，确保按时完成维修任务，把控质量标准。

- 服务反馈：定期回访客户，收集意见并改进服务流程。

三、共同要求

专业知识：

需掌握汽车构造、性能及市场动态，熟悉各类车型配置。

沟通能力：擅长倾听客户需求，提供专业建议，建立信任关系。

服务意识：以客户利益为出发点，解决售后问题，提升客户满意度。

四、职业发展

汽车顾问可通过积累经验晋升为销售主管、客户经理或转向售后服务管理领域，部分企业也提供向汽车行业其他岗位转型的机会。