汽车售后服务涉及多个岗位，根据职责不同可分为以下几类：

一、核心服务岗位

维修技师

负责车辆故障诊断、维修及保养工作，包括机械维修、电路检测、钣金修复等。

客户服务/服务顾问

提供售前咨询、售后服务跟踪、投诉处理及客户关系维护。

机修/钣金/喷漆技师

专注于特定维修领域，如发动机维修、车身修复、喷漆工艺等。

二、管理支持岗位

车间主任/服务经理

管理维修团队，制定工作计划，协调资源分配，监督服务质量。

质量管理人员

负责维修流程标准化、质量检查及改进工作。

数据/文秘岗

处理客户资料、业务报表，协助制定服务策略。

三、专项业务岗位

理赔专员/索赔信息员

处理保险理赔、旧件管理及客户投诉，协调与主机厂的关系。

金融/保险专员

负责车辆保险销售、续保管理及金融方案设计。

市场/销售支持岗

开发新客户、维护客户关系、策划促销活动。

四、其他辅助岗位

仓管/物流岗

管理零部件库存，协调车辆调度及物料供应。

设备维护岗

负责维修设备保养、故障排除及安全检查。

岗位核心技能要求

技术类：

汽车构造原理、故障诊断、维修工具使用。

服务类：沟通协调能力、客户投诉处理、服务流程执行。

管理类：团队管理、数据分析、问题解决能力。

以上岗位需根据具体企业业务需求调整，部分岗位可能合并设置（如服务经理可能兼任客服主管）。